Política de Privacidad

1. Información General

CleanApp ("la Aplicación") es una plataforma de gestión de conversaciones de WhatsApp Business desarrollada para uso interno empresarial. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestra Aplicación.

Al utilizar CleanApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, no utilice la Aplicación.

2. Datos que Recopilamos

La Aplicación procesa los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono de los usuarios administradores y operadores que acceden al sistema.
• Mensajes de WhatsApp: contenido de mensajes de texto, imágenes, audios, videos, documentos y stickers enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp Business Cloud.
• Datos de contactos: números de teléfono, nombres de perfil y etiquetas de los contactos que interactúan con el negocio a través de WhatsApp.
• Metadatos técnicos: direcciones IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso a la Aplicación.
• Registros de actividad: auditoría de acciones realizadas por los usuarios dentro del sistema.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Gestionar y responder conversaciones de clientes a través de WhatsApp Business.
• Organizar contactos, etiquetas y departamentos de atención.
• Crear y enviar plantillas de mensajes y campañas.
• Generar reportes internos de actividad y métricas de atención.
• Mantener la seguridad de la plataforma mediante registros de auditoría.
• Verificar la identidad de los usuarios mediante correo electrónico.

4. Base Legal

El tratamiento de datos se fundamenta en el consentimiento del titular, el interés legítimo del negocio para atender a sus clientes, y el cumplimiento de obligaciones contractuales con Meta Platforms, Inc. como proveedor de la API de WhatsApp Business Cloud.

5. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos solo se comparten en las siguientes circunstancias:

• Meta Platforms, Inc.: Los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud, sujeta a los términos y políticas de Meta.
• Proveedores de infraestructura: Los datos se almacenan en servidores propios o contratados bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido mediante autenticación. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros.
• Autenticación por sesión con tokens JWT.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Registros de auditoría de todas las acciones del sistema.
• Conexiones seguras mediante HTTPS/TLS.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. La Aplicación cuenta con un sistema configurable de retención que elimina automáticamente:

• Archivos multimedia no archivados según el período configurado por el administrador.
• Registros de auditoría antiguos.
• Conversaciones y mensajes según políticas internas.
• Exportaciones y archivos temporales.

Los datos pueden conservarse por períodos más largos cuando exista una obligación legal o reglamentaria.

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con el administrador del sistema o envíe una solicitud al correo electrónico de contacto indicado abajo.

9. Cookies y Tecnologías Similares

La Aplicación utiliza cookies de sesión esenciales para el funcionamiento de la autenticación. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de terceros.

10. Transferencias Internacionales

Los mensajes de WhatsApp se procesan a través de servidores de Meta Platforms, Inc., lo que puede implicar transferencias internacionales de datos. Meta cumple con los marcos legales aplicables para dichas transferencias.

11. Menores de Edad

La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios empresariales mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Aplicación después de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos, comuníquese con el administrador del sistema a través de los canales corporativos establecidos.